2023년도 천안시복지재단 복지지원사업 고객만족도 조사

※ 안녕하십니까? 천안시복지재단 복지지원팀입니다.

※ 재단에서는 2023년도 천안시복지재단 복지지원사업 참여기관을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 있습니다.

※ 본 조사의 목적은 2023년 복지지원사업 전반에 있어 참여자가 참여기관에서의 고객만족도 성과 조사를 통하여 현황파악과 함께 향후 사업향상의 자료로 활용하고자 하오니 적극적인 참여와 협조 부탁드립니다.

※ 아울러 응답하신 내용은 통계법 제33조 및 34조에 의거 비밀이 보장되고 통계자료로만 이용됨을 약속드립니다.

2023.

시 행		조사 문의 및 설문지 회송처
		복지지원팀	전 화 : 041) 903-4477
			팩 스 : 041) 903-4481
			이메일 : 1004cwf@naver.com

I. 일반사항

기관명

지원분야

□ 취약계층지원

□ 행복키움지원단

담당자명

□ 복지시설 지원

□ 지정기탁, 물품 등

조직형태

① 비영리법인

② 비영리단체

③ 개인신고시설

④ 사회적기업(예비)

⑤ 공공/행정기관

⑥ 사회적협동조합

⑦ 기타(                              )

기관 운영기간

① 1년 미만

② 1년~5년 미만

③ 5년~10년 미만

④ 10년~20년 미만

⑤ 20년 이상

다음의 각 질문에 대해 고객님께서 동의하시는 정도를 5점부터 1점까지 중에서 골라주시기 바랍니다. 평가는 업무처리 내용을 기준으로 동의하시는 정도가 클수록 높은 점수를 주시면 됩니다.

Q1. 복지지원사업 업무처리

문번	평가내용	매우 그렇다	그런 편이다	보통	그렇지 않은 편이다	전혀 그렇지 않다
		⑤	④	③	②	①
1-1	담당자는 관련 업무의 취지와 목적을 잘 안내하고 있다
1-2	담당자는 업무와 관련한 전문적인 지식과 능력을 갖고 있다
1-3	담당자는 고객의 입장에서 업무개선을 위해 노력한다

Q2. 복지지원사업의 업무처리 과정

문번	평가내용	매우 그렇다	그런 편이다	보통	그렇지 않은 편이다	전혀 그렇지 않다
		⑤	④	③	②	①
2-1	업무처리 절차가 간편하고 체계적이다
2-2	업무 관련 정보를 얻을 수 있는 경로(인터넷, 안내책자 등)가 다양하다
2-3	담당자의 응대태도가 친절하다
2-4	방문이나 전화 연락 시 담당자와의 접촉이 용이하다

Q3. 복지지원사업의 업무처리 결과 및 이미지

문번	평가내용	매우 그렇다	그런 편이다	보통	그렇지 않은 편이다	전혀 그렇지 않다
		⑤	④	③	②	①
3-1	담당자는 해당 업무를 형평성을 가지고 공정하게 처리한다
3-2	업무처리 결과는 신뢰할만하다.

Q4. 고객님께서는 앞에서 평가해 주신 복지지원의 업무처리 내용, 서비스 전달과정, 결과(이미지) 측면들을 모두 고려할 때, 복지지원사업의 업무처리에 대해 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?

① 매우 만족      ② 대체로 만족      ③ 보통      ④ 다소 불만      ⑤ 매우 불만

Q5. 끝으로, 복지지원사업의 업무처리와 관련하여 개선할 점이 있다면 말씀해 주십시오.

▣ 바쁘신 중에도 오랜 시간 설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다.  ▣